1Introducción
Servigo365 ("nosotros", "el Proveedor") se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de su plataforma. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son sus derechos como titular de los datos.
Esta política cumple con lo establecido en la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y es aplicable a todos los usuarios que accedan a la plataforma Servigo365 a través de cualquiera de sus medios: el sitio web servigo365.com y sus subdominios, y las aplicaciones móviles Servigo365 para Android e iOS.
2Responsable del Tratamiento
3Datos que Recopilamos
3.1 Datos proporcionados directamente
- Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, nombre de la organización
- Datos de perfil: cargo, número de teléfono (opcional)
- Datos de tickets: información contenida en las solicitudes de soporte creadas por el usuario
- Datos de comunicación: mensajes, notas y adjuntos incluidos en los tickets
3.2 Datos recopilados automáticamente
- Datos de acceso: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso
- Datos de uso: páginas visitadas dentro de la Plataforma, acciones realizadas, tiempo de sesión
- Datos de sesión: tokens de autenticación necesarios para mantener la sesión activa
- Datos del dispositivo y de la sesión: canal (web o app), modelo y sistema operativo del dispositivo, versión de la app, dirección IP e historial de inicios y cierres de sesión, usados para la seguridad de la cuenta y para aplicar una sola sesión activa por usuario en cada canal
- Identificador para notificaciones: en la app móvil, un identificador del dispositivo (token de notificaciones) generado por Google Firebase Cloud Messaging (Android) o Apple Push Notification service (iOS) y gestionado a través de Expo Push Service, usado únicamente para enviar notificaciones de la Plataforma. Se elimina al cerrar sesión, al eliminar la cuenta o cuando el servicio de notificaciones informa que dejó de ser válido (por ejemplo, al desinstalar la app)
3.3 Datos que NO recopilamos
- Información de tarjetas de crédito o datos bancarios
- Contraseñas en texto plano (se almacenan cifradas con algoritmos seguros)
- La aplicación puede utilizar la autenticación biométrica del dispositivo (huella o rostro) como método de acceso. El dato biométrico es procesado íntegramente por el sistema operativo del dispositivo; TEKFENIX, SRL no accede, almacena ni transmite información biométrica.
3.4 Permisos de la aplicación móvil
La aplicación móvil solicita los siguientes permisos. Se piden en el momento en que se necesitan, no al instalar, y pueden revocarse desde los ajustes del dispositivo.
4Finalidad del Tratamiento
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
No utilizamos los datos del Cliente para fines publicitarios ni los compartimos con terceros para ese propósito.
5Conservación de los Datos
Los datos se conservan durante el tiempo que el Cliente mantenga una cuenta activa en la Plataforma. Tras la cancelación del servicio:
- Los datos se conservan por un período adicional de 90 días para permitir la exportación por parte del Cliente
- Pasado ese período, los datos son eliminados de forma permanente de los sistemas del Proveedor
- Los registros de auditoría de seguridad se conservan por 12 meses adicionales por razones de seguridad
- Los registros de sesiones (inicios, cierres y reemplazos) se conservan junto con los registros de auditoría de seguridad durante 12 meses
- El identificador para notificaciones se elimina al cerrar sesión, al eliminar la cuenta o cuando el servicio de notificaciones informa que dejó de ser válido (por ejemplo, al desinstalar la app)
6Compartición de Datos con Terceros
Servigo365 no vende ni alquila los datos del Cliente a terceros. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:
- Proveedores de infraestructura: servidores en los que opera la Plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad
- Proveedores de correo electrónico: para el envío de notificaciones del sistema
- Servicios de notificaciones: Expo Push Service, Google Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification service, que reciben el identificador del dispositivo y el contenido de la notificación únicamente para entregarla. No se usan para publicidad
- Proveedores de calendario: Microsoft y Google, únicamente cuando el usuario conecta voluntariamente su calendario; reciben solo los eventos que el usuario sincroniza
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o mandato judicial
En todos los casos, la compartición se limita a los datos estrictamente necesarios.
7Seguridad de los Datos
El Proveedor implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS
- Almacenamiento de contraseñas con hash seguro
- Autenticación de dos factores (2FA) disponible para todos los usuarios
- Control de acceso basado en roles
- Auditoría completa de accesos y modificaciones
- Backups periódicos con acceso restringido
8Cookies y Tecnologías Similares
La Plataforma utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (gestión de sesión, preferencias de idioma y tema). No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad.
9Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con la Ley 172-13, el titular de los datos tiene derecho a:
- Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos sobre usted
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] indicando su nombre, correo registrado y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10Transferencias Internacionales de Datos
La infraestructura de Servigo365 puede estar ubicada fuera de la República Dominicana. En caso de transferencias internacionales de datos, el Proveedor garantiza que dichas transferencias se realizan bajo las salvaguardas adecuadas, incluyendo acuerdos contractuales con los proveedores de infraestructura.
11Menores de Edad
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos en la Plataforma, contáctenos a [email protected].
12Modificaciones a esta Política
El Proveedor podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
13Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos:
Correo:[email protected]
Sitio web: servigo365.com
Servigo365 es un producto de TekFenix. Las facturas y relaciones comerciales se gestionan a través de TekFenix.