1Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la plataforma Servigo365 ("la Plataforma"), disponible en servigo365.com y sus subdominios, usted ("el Cliente" o "el Usuario") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("los Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar la Plataforma.
Servigo365 es una marca comercial operada por TekFenix, empresa tecnológica dominicana. En adelante, nos referiremos a TekFenix como "Servigo365", "nosotros" o "el Proveedor".
2Descripción del Servicio
Servigo365 es una plataforma SaaS (Software as a Service) de helpdesk y gestión de soporte empresarial que permite a las organizaciones centralizar, organizar y dar seguimiento a sus solicitudes de soporte internas y externas.
El servicio incluye, entre otros:
- Gestión de tickets de soporte
- Automatizaciones y reglas de negocio configurables
- Reportes y analítica
- Gestión de SLA y horario laboral
- Base de conocimiento
- Integraciones con calendarios y correo electrónico
El Proveedor se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades del servicio con notificación previa de al menos 30 días al Cliente.
3Registro y Cuenta
3.1 Creación de cuenta
El acceso a la Plataforma requiere la creación de una cuenta. El Cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
3.2 Seguridad de credenciales
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta será de su exclusiva responsabilidad. Debe notificar a Servigo365 de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de [email protected].
3.3 Usuarios autorizados
El Cliente puede crear usuarios dentro de su organización en la Plataforma. Es responsabilidad del Cliente gestionar los permisos y accesos de dichos usuarios y asegurarse de que cumplan con estos Términos.
4Modelo de Suscripción y Pagos
4.1 Precio
El servicio se factura mensualmente en función del número de usuarios activos durante el período de facturación, según el precio por usuario acordado entre el Cliente y Servigo365 al momento de la contratación.
4.2 Usuario facturable
Se considera usuario facturable todo usuario que haya estado activo en algún momento del período de facturación, independientemente de si utilizó la Plataforma durante dicho período. Los usuarios con rol Externo y el SuperAdmin del Proveedor no son facturables.
4.3 Facturación
La facturación se realiza mensualmente. El Proveedor emitirá un resumen de facturación al Cliente con el detalle de usuarios activos y el monto correspondiente.
4.4 Retrasos en el pago
El incumplimiento en el pago dentro de los 15 días posteriores a la fecha de facturación puede resultar en la suspensión temporal del acceso a la Plataforma. El acceso se restaurará una vez regularizado el pago.
4.5 Modificación de precios
El Proveedor podrá modificar los precios del servicio con notificación previa de al menos 30 días. Si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar el servicio antes de la fecha de vigencia del cambio.
5Uso Aceptable
5.1 El Cliente se compromete a:
- Utilizar la Plataforma únicamente para fines legítimos y lícitos
- No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados
- No intentar acceder a cuentas de otras organizaciones
- No utilizar la Plataforma para almacenar o transmitir contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros
- Notificar al Proveedor sobre cualquier vulnerabilidad de seguridad que detecte
5.2 Usos prohibidos
Está expresamente prohibido:
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma
- Intentar sobrecargar o interrumpir los servidores del Proveedor
- Usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam)
- Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin autorización expresa del Proveedor
6Propiedad Intelectual
6.1 Plataforma
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de Servigo365. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.
6.2 Datos del Cliente
Los datos ingresados por el Cliente en la Plataforma son y seguirán siendo propiedad del Cliente. Servigo365 no reclamará derechos de propiedad sobre dichos datos.
7Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que acceda en el marco de este acuerdo. Esta obligación se extiende por un período de 2 años tras la terminación del servicio.
8Disponibilidad del Servicio
El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El Proveedor notificará con anticipación los mantenimientos programados a través de la funcionalidad de anuncios de la Plataforma o por correo electrónico.
9Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Servigo365 no será responsable por:
- Pérdida de datos ocasionada por el uso inadecuado de la Plataforma por parte del Cliente
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio
- Interrupciones del servicio causadas por factores fuera del control del Proveedor (fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura, etc.)
La responsabilidad total del Proveedor ante el Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
10Suspensión y Cancelación
10.1 Por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando al Proveedor con al menos 15 días de anticipación a través de [email protected]. No se realizarán reembolsos por el período ya facturado.
10.2 Por el Proveedor
El Proveedor puede suspender o cancelar el acceso del Cliente en caso de:
- Incumplimiento de estos Términos
- Falta de pago tras el período de gracia de 15 días
- Uso fraudulento o abusivo de la Plataforma
10.3 Exportación de datos
Tras la cancelación, el Cliente tendrá 90 días para solicitar la exportación de sus datos. Pasado ese período, los datos podrán ser eliminados de forma permanente.
11Modificaciones a los Términos
El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.
12Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.
13Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:
Correo:[email protected]
Sitio web: servigo365.com
Servigo365 es un producto de TekFenix. Las facturas y relaciones comerciales se gestionan a través de TekFenix.